Política de reembolso
En Nuba queremos que disfrutes de tu experiencia con nosotros. Si surge cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Al tratarse de un producto alimentario, por motivos de seguridad alimentaria e higiene no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado, salvo que exista un defecto de fabricación, un error en el envío o el producto haya llegado dañado.
Para solicitar una devolución, escríbenos a nubamatcha@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución es aceptada, te indicaremos cómo realizar el envío del producto a la siguiente dirección:
Nuba Matcha
Calle San Juan Bosco 2, Ático C
03400 Villena (Alicante)
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Salvo que el producto presente un defecto, haya sufrido daños durante el transporte o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado durante el transporte, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a nubamatcha@gmail.com y adjuntando fotografías del problema.
Valoraremos cada caso y, si corresponde, procederemos al reemplazo del producto, al envío de uno nuevo o al reembolso del importe abonado.
Productos no aptos para devolución
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Productos alimentarios abiertos o desprecintados.
- Productos manipulados o utilizados.
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
Derecho de desistimiento
Si tu pedido se ha realizado desde un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Este derecho será aplicable siempre que el producto permanezca cerrado, sin abrir, sin usar y en perfecto estado, conforme a la normativa vigente aplicable a productos alimentarios.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a nubamatcha@gmail.com.