Política de cancelación
Política de cancelación de compra
Última actualización: 18 de julio de 2026
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.
Si deseas cancelar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a nubamatcha@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Suscripciones
Al contratar una suscripción de Nuba Matcha, recibirás automáticamente un nuevo envío con la frecuencia seleccionada durante el proceso de compra.
El importe de cada envío se cobrará automáticamente utilizando el método de pago facilitado al realizar la suscripción.
Nuestra suscripción tiene un compromiso mínimo de tres entregas. Una vez completadas esas tres entregas, podrás cancelar, pausar o modificar tu suscripción en cualquier momento desde el enlace incluido en los correos electrónicos de confirmación o accediendo a tu cuenta de cliente.
Si deseas realizar cualquier cambio antes de que se procese el siguiente pedido, te recomendamos hacerlo con suficiente antelación para evitar que el nuevo envío ya haya entrado en preparación.
Productos agotados o incidencias
En el caso excepcional de que un producto no pudiera suministrarse por falta de stock o por cualquier otra causa ajena a Nuba Matcha, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución o proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con la cancelación de un pedido o con tu suscripción, puedes escribirnos a:
Nuba Matcha