Política de envío
En Nuba queremos que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente desde nuestras instalaciones en Villena (Alicante).
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o campañas especiales, este plazo podrá ampliarse ligeramente.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de:
- Península: 24-72 horas laborables.
- Baleares: 2-5 días laborables.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países. Si esto cambia, actualizaremos esta política.
Empresa de transporte
Trabajamos con Correos para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en cada promoción.
Incidencias durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, incompleto o detectas cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del paquete y del producto para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos indicados, estos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Nuba Matcha, como:
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos nacionales o locales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos haremos todo lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con un envío puedes escribirnos a:
Nuba Matcha
📍 Calle San Juan Bosco 2, Ático C
03400 Villena (Alicante)
España